Un client mystère permet aux entreprises d’évaluer les protocoles de vente dans une logique d’amélioration continue. Devenir client mystère, c’est évaluer la qualité du service proposé aux clients, le service ordinaire, comme le plus innovant.
Dans ce billet, nous vous expliquons ce qu’est un client mystère et comment chacun peut faire évoluer la qualité du service des marques. Il existe en France plusieurs sociétés de Mystery Shopping. MyOpinionApp est à la fois la plus simple et la plus exigeante dans la réalisation des expériences.
Se différencier de la concurrence est un des objectifs des entreprises. Pour l’atteindre, les marques ont besoin de l’appui des clients mystères de différents profils. Vous vous rendez anonymement dans un magasin, un restaurant ou une agence et observez ce qu’il se passe de l’accueil à la prise de congé.
En tant que client mystère, vous devrez suivre un suivre un scénario puis remplir un questionnaire sur votre espace personnel.
Par exemple, pour une visite en restauration, il vous sera demandé de faire des observations dès votre arrivée, de poser des questions au serveur, de commander un menu imposé et surtout de vous REGALER !
